Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: octubre de 2026
Queremos que compres con total confianza. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días.
1. Garantía de 30 días
Si no quedas satisfecho con tu producto, tienes hasta 30 días desde que lo recibes para solicitar la devolución y el reembolso del valor pagado.
2. Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en buen estado y, de ser posible, con su envase original.
- Debes presentar el comprobante o los datos de tu pedido.
- La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
3. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 6477 5539 o al correo gerencia@jayegroup.com.co indicando tu nombre, teléfono y motivo. Te guiaremos en el proceso de devolución.
4. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, devolvemos el dinero según cómo pagaste:
- Pago contra entrega: coordinamos contigo la devolución del dinero de forma directa, por el medio que acordemos.
- Pago anticipado con tarjeta (PayPal): el reembolso se hace por PayPal al mismo medio de pago que usaste. Si el pedido se anula antes del despacho, también se devuelve por PayPal. El tiempo en que se refleja en tu tarjeta depende de PayPal y de tu banco.
5. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o distinto al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo solucionamos sin costo para ti.